Recensioni
Cos'è la sezione Recensioni
La sezione Recensioni raccoglie in un unico posto tutte le recensioni che gli ospiti lasciano sulle OTA collegate (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor). Invece di aprire ogni portale separatamente per leggere e rispondere alle recensioni, le trovi tutte qui.
Rispondere alle recensioni — sia positive che negative — è importante: chi cerca un alloggio legge le risposte del gestore e si fa un'idea di come lavori.
Come funziona la sincronizzazione
Le recensioni non vengono scritte qui — gli ospiti le lasciano direttamente sui portali. Worynn le importa automaticamente tramite le API dei portali connessi nel Channel Manager.
La sincronizzazione avviene periodicamente in automatico. Se vuoi aggiornarla subito, clicca Sincronizza in alto a destra.
Le recensioni compaiono solo se i canali OTA sono connessi e configurati nella sezione Canali. Se i canali non sono attivi, la sezione rimane vuota.
Prima sincronizzazione
Se è la prima volta che usi questa sezione o hai appena collegato un portale, clicca Sincronizza da OTA per importare tutte le recensioni esistenti. Il processo può richiedere qualche minuto se ci sono molte recensioni.
Filtro risposta
Il menu Filtro risposta in alto filtra le recensioni per stato:
- Tutte — ogni recensione, con e senza risposta
- Con risposta — solo quelle a cui hai già risposto
- Senza risposta — solo quelle in attesa di risposta da parte tua
Usa il filtro "Senza risposta" ogni settimana per trovare rapidamente quelle che devi ancora gestire.
Come leggere una recensione
Ogni recensione mostra:
- Punteggio — il voto lasciato dall'ospite (es. 8.5/10 su Booking.com, 4/5 stelle su TripAdvisor)
- Portale — da quale piattaforma viene (icona o nome)
- Ospite — il nome o nickname dell'ospite
- Data — quando è stata scritta
- Testo — il contenuto della recensione (spesso diviso in "punti positivi" e "punti negativi")
- Prenotazione collegata — se il sistema riesce ad associarla a una prenotazione specifica
Rispondere a una recensione
Rispondere alle recensioni mostra che sei attento e professionale. Per rispondere:
- Apri la recensione cliccandoci sopra
- Clicca Rispondi
- Scrivi la risposta nel campo di testo
- Clicca Invia risposta
La risposta viene inviata direttamente al portale tramite API e appare sulla pagina della struttura sul portale.
Consigli per le risposte:
Recensioni positive: Ringrazia brevemente, personalizza (menziona qualcosa di specifico che l'ospite ha apprezzato), e invita a tornare. Niente testi copiati uguali per tutte.
Recensioni negative: Non arrabbiarti e non difenderti. Riconosci il problema, spiega brevemente cosa è successo o cosa hai migliorato, e offri di contattarti direttamente per risolvere. Una risposta professionale a una recensione negativa spesso convince i futuri ospiti più di una recensione positiva.
Cerca di rispondere a tutte le recensioni entro 48–72 ore. I portali come Booking.com segnalano ai potenziali ospiti il tasso di risposta del gestore — più è alto, meglio è per il ranking della struttura.
Elementi cliccabili e icone
| Elemento | Aspetto | Azione |
|---|---|---|
| Sincronizza | Pulsante in alto a destra con icona 🔄 | Forza un aggiornamento immediato delle recensioni dalle OTA |
| Filtro risposta ▼ | Menu a tendina in alto | Filtra: Tutte / Con risposta / Senza risposta |
| Filtro canale ▼ | Menu a tendina (se presente) | Filtra per portale di provenienza (Booking.com, Airbnb…) |
| Riga recensione | Riquadro con punteggio, nome e anteprima | Click → apre la recensione completa nel pannello laterale |
| Stelle ★ | Icone stelle nella riga | Non cliccabili — mostrano il punteggio dell'ospite |
| Logo portale | Logo Booking.com / Airbnb / TripAdvisor | Non cliccabile — indica l'origine della recensione |
| Badge "Con risposta" | Badge verde nella riga | Non cliccabile — conferma che hai già risposto |
| Badge "Senza risposta" | Badge arancione/grigio nella riga | Non cliccabile — promemoria da rispondere |
| Prenotazione collegata (es. HLR2026000011) | Badge nella riga o nel pannello | Click → apre il dettaglio di quella prenotazione |
| Rispondi | Pulsante nel pannello della recensione | Mostra il campo di testo per scrivere la risposta |
| Campo risposta | Area di testo nel pannello | Scrivi qui la risposta all'ospite |
| Invia risposta | Pulsante blu nel pannello | Pubblica la risposta sul portale di origine tramite API |